1. Identificación del titular
El presente sitio web y los servicios ofrecidos en él son titularidad de Thormexoft Technology SRL, micro-empresa dominicana con domicilio en Santo Domingo, República Dominicana, RNC en trámite, correo info@thormex.com.
2. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan:
- El acceso y uso del sitio web thormex.com.
- La contratación de los servicios profesionales ofrecidos por Thormexoft: servicios TI gestionados, ciberseguridad, infraestructura, telefonía IP, desarrollo de software, datos y consultoría.
El acceso al sitio implica la aceptación plena de estos Términos. Si no está de acuerdo, le rogamos abstenerse de utilizarlo.
3. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos. Queda expresamente prohibido:
- Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la buena fe.
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- Introducir virus, malware o cualquier código dañino.
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Thormexoft se reserva el derecho de bloquear el acceso a usuarios que incumplan estas normas.
4. Servicios y cotizaciones
La información publicada en el sitio es de carácter informativo y no constituye una oferta vinculante. Toda contratación requiere:
- Solicitud formal del cliente.
- Diagnóstico o levantamiento de requerimientos cuando aplique.
- Cotización o propuesta técnica firmada por Thormexoft.
- Aceptación escrita del cliente (física o electrónica) y, si corresponde, contrato de servicios.
Los alcances, entregables, plazos y condiciones particulares se detallarán en cada propuesta y contrato.
5. Precios, pagos y facturación
- Los precios se expresan en pesos dominicanos (DOP) o dólares (USD) según se indique, y no incluyen ITBIS ni otros impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
- Las condiciones de pago se establecen en cada contrato. Como regla general, se factura por adelantado en servicios recurrentes y contra entrega en proyectos.
- El retraso en el pago podrá generar la suspensión del servicio previa notificación, sin perjuicio del cobro de los montos adeudados.
- Los gastos de traslado, licencias de terceros, hardware y servicios de fabricantes se facturan por separado.
6. Niveles de servicio (SLA)
Los servicios gestionados incluyen Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos contractualmente. Como referencia general:
- Incidentes críticos: respuesta en 1 hora, resolución objetivo en 4 horas.
- Incidentes altos: respuesta en 4 horas, resolución objetivo en 8 horas.
- Incidentes medios: respuesta en 8 horas, resolución objetivo en 24 horas.
- Incidentes bajos / consultas: respuesta en 24 horas hábiles.
Los tiempos exactos se pactan por contrato y pueden variar según el plan contratado. Las ventanas de mantenimiento programadas se notifican con antelación y no se computan como indisponibilidad.
7. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, código, diseño, documentación) son propiedad de Thormexoft o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la Ley 65-00 sobre Derecho de Autor de la República Dominicana y normativa internacional aplicable.
El código fuente de los sistemas desarrollados a medida para un cliente será propiedad de éste una vez saldada la totalidad del proyecto, salvo pacto en contrario. Las herramientas, librerías, metodologías y componentes reutilizables desarrollados por Thormexoft permanecen de su propiedad.
8. Limitación de responsabilidad
Thormexoft presta sus servicios con la debida diligencia profesional. No obstante:
- No garantiza disponibilidad ininterrumpida del sitio web ni ausencia total de errores.
- No será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos causada por el cliente, uso indebido de credenciales por parte del cliente, o por causas de fuerza mayor.
- La responsabilidad máxima de Thormexoft derivada de un servicio se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los últimos 3 meses para ese servicio, salvo dolo o culpa grave.
- Cuando se trate de servicios de ciberseguridad, el cliente reconoce que ningún sistema es invulnerable y que la protección es un proceso continuo.
9. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información a la que accedan con motivo de la relación comercial: datos técnicos, credenciales, configuraciones, información comercial, financiera y estratégica. Esta obligación se mantendrá vigente incluso después de finalizada la relación, por un plazo mínimo de 5 años.
10. Enlaces a terceros
El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Thormexoft no controla ni se hace responsable del contenido, políticas o prácticas de dichos sitios. El acceso a ellos es responsabilidad exclusiva del usuario.
11. Duración y terminación
La relación contractual tendrá la duración pactada en cada contrato. Cualquiera de las partes podrá terminarla anticipadamente con un preaviso mínimo de 30 días, salvo pacto distinto. En caso de incumplimiento grave, la parte cumplidora podrá resolver el contrato de pleno derecho previa notificación.
La terminación no exime al cliente del pago de los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de cese.
12. Modificaciones
Thormexoft podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o de servicios. La versión vigente estará siempre publicada en esta página. El uso continuado del sitio tras la publicación implica su aceptación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, en particular:
- Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.
- Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario.
- Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales.
- Código de Comercio y Código Civil dominicanos.
Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Santo Domingo, República Dominicana, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
14. Contacto
- Comercial: sales@thormex.com
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